Возврат

Дистанционный способ продажи товаров – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Отношения, связанные с приобретением товаров таким способом, регулируются ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статьей 497 Гражданского кодекса РФ, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612.

Постановлением Правительства РФ от 30.11.2019 № 1542 были внесены изменения в Правила продажи товаров дистанционным способом, согласно которым с 12 декабря 2019 года разрешена продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней дистанционным способом.

Это означает, что при покупке ювелирных изделий дистанционным способом (например, в интернет-магазине) потребитель имеет права, предусмотренные вышеназванными нормативными актами.

К таким правам относится право на отказ от покупки ювелирного изделия в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней. А если информация о сроках и порядке возврата продавцом не была доведена до покупателя, вернуть ювелирное изделие можно в течение трех месяцев с момента получения.

При этом возврат ювелирного изделия надлежащего качества возможен в случае сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (например, свидетельские показания).

Вся необходимая и достоверная информация о передаваемом изделии должна быть доведена продавцом до покупателя в письменном виде (цена, гарантийный срок, адрес, наименование изготовителя и др.).

Также само ювелирное изделие при продаже должно иметь оттиск государственного пробирного клейма, а также оттиск именника завода-изготовителя (для изделий отечественного производства).

Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).
Заявление на возврат